Politica de Envios 
y Devoluciones

Destinatarios y Encargados del Tratamiento Para que recibas tus productos, comunicamos tus datos esenciales (nombre, dirección, email y teléfono) a:

Empresa de transporte: GLS, Realiza las entregas de lunes a viernes, en caso de que el cliente  tras varios intentos  el paquete sea devuelto a Homely Simply Like Home por causas ajenas , los gastos de ese reenvío también correrán por cuenta del cliente. 7,50€ i.v.a incluido.

Recuerda que, a través del portal de seguimiento de GLS, podrás gestionar la entrega de tu pedido o consultar las opciones de recogida en puntos de conveniencia si no vas a estar disponible en tu domicilio durante el horario de reparto.

**Devolución voluntaria (Desistimiento): Gastos a cargo del cliente. 7,50€ i.v.a. incluido se descontará a la hora de la devolución y GLS se encarga de recoger el pedido en su domicilio.

**Producto defectuoso o error de envío (Garantía): Gastos a cargo de Homely Simply Like Home.

Gastos de envío y zonas de entrega:

   -Península Ibérica: Los costes de envío se calculan de manera automáticamente 4,99 € para pedidos menores 35€

- Envío GRATIS: Todos los pedidos que alcancen o superen un importe total de 35 € disfrutan de gastos de envío          totalmente gratuito a la Península. 

    -Islas Baleares: ( Mayores y Menores):  Debido a la gestión del transporte hacia las islas, el coste de los gastos de     envío se calcula automáticamente en función del peso total de su pedido y se mostrará al momento de realizar el pago. El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables (de lunes a viernes). Los envíos a esta región pueden estar sujetos a trámites aduaneros locales.

**Devolución voluntaria (Desistimiento): Conforme a la normativa de consumo vigente, en caso de devolución por    motivos personales el coste directo del retorno de la mercancía correrá a cargo del cliente. Se descontará un importe de 18,00€ (I.V.A. incluido) a la hora de emitir el reembolso de su pedido, y nuestra agencia de transportes GLS se encargará de realizar la recogida directamente en su domicilio.

       0,01 KG A 1KG --- 11,00€

       1,01KG A 3KG --- 13,00€

       3,01KG A 5KG --- 17,99€

       5,01KG A 10KG ---28,00€

- Islas Canarias ( Mayores y Menores): Debido a la gestión del transporte marítimo o aéreo, el coste de los gastos de    envío se calcula automáticamente en función del peso total de su pedido y se mostrará al momento de realizar el pago. El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables (de lunes a viernes). Recuerde que los envíos a esta          comunidad están exentos de I.V.A., pero pueden estar sujetos al pago de impuestos locales (IGIC) y a trámites aduaneros de importación a su llegada.

**Devolución voluntaria (Desistimiento): Conforme a la normativa de consumo vigente, en caso de devolución por    motivos personales el coste directo del retorno de la mercancía correrá a cargo del cliente. Se descontará un importe fijo de 18,00€ (exento de I.V.A.) al tramitar el reembolso, y nuestra agencia de transportes GLS se encargará de la recogida en su domicilio.

    0,01KG A 1KG ---12,00€

    1,01KG A 3KG ---18,00€

    3,01KG A 5KG ---27,00€

    5,01KG A 10KG --- 29,00€

**¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso, roto o hay un error en el envío?
En estos casos, usted no tendrá que pagar absolutamente nada. Si el artículo presenta algún daño de transporte o el producto recibido no es el correcto, dispone de un plazo de 24/48 horas desde la recepción para notificárnoslo. Nosotros nos encargaremos de gestionar la recogida y el posterior cambio o reembolso completo de forma 100% gratuita.

*** Plazo de Devolución

-Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de un producto.( La comunicación de la devolución debe estar dentro de los 15 días naturales)

-1. Cómo solicitar una devolución (Paso a paso)

**Dado que gestionamos las devoluciones de forma personalizada para garantizar la mejor atención, el proceso debe realizarse por correo electrónico:

-Paso 1: Envíanos un correo electrónico a info@homelyslh.com indicando en el asunto: Devolución - Pedido #[Número de Pedido].

-Paso 2: En el cuerpo del mensaje, indícanos:

Tu nombre completo y datos de contacto.

El motivo de la devolución (y si prefieres un reembolso o un cambio por otro artículo).

El nombre o referencia del producto que deseas devolver.

Fotografías del producto en caso de que haya llegado defectuoso o dañado.

-Paso 3: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de  24 a 48 horas laborables con las instrucciones detalladas sobre cómo hacernos llegar el paquete.

Condiciones del producto

-Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

     -Debe encontrarse en su estado original,  con todas sus etiquetas y embalajes originales.

     -Los artículos de uso personal o perecederos quedan excluidos de este derecho, salvo que presenten defectos de fabricación.

-Algunos productos no se pueden devolver por ley en compras por internet: productos de higiene y personal

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